Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte nach den jeweils geltenden Vorschriften zu.

Innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist kann ein Widerruf unter den in der Widerrufsbelehrung beschriebenen Voraussetzungen erklärt werden.

Ausführliche Informationen zu Fristen, Verfahren und Rechtsfolgen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware vorgesehen sein.

Damit eine Rückgabe geprüft werden kann, sollte die Ware möglichst:

• vollständig sein

• keine über die übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen

• sämtliche Zubehörteile enthalten

• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Eine übliche Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion der Ware bleibt hiervon unberührt.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit beeinflusst weder gesetzliche Gewährleistungsrechte noch das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Artikel, die von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Waren von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.

Hierzu können insbesondere gehören:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

• Artikel, die nach der Lieferung verändert oder montiert wurden

• Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

• Produkte, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach dem Öffnen nicht für eine Rückgabe geeignet sind

• Artikel, deren Wiederverkauf aufgrund ihres Zustands nicht mehr möglich ist

Ob eine Rückgabe möglich ist, wird jeweils anhand der konkreten Umstände geprüft.

4. Rückgabe anfragen

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, empfiehlt sich eine vorherige Kontaktaufnahme.

Zur Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Informationen zum betroffenen Artikel

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos, sofern ein Defekt oder Transportschaden vorliegt

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung der Rücksendung und die Bereitstellung weiterer Hinweise zum Ablauf.

Kontakt

• livavena

• 659 QUINERLY ST

  KINSTON, NC 28501

  USA

• E-Mail: commande@livavena.com

• Telefon: +1 (585) 284-8604

5. Rücksendekosten

Gesetzlicher Widerruf

• Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Regelungen der jeweiligen Widerrufsbelehrung.

Freiwillige Rückgaben

• Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.

• Abweichende Regelungen können gelten, wenn:

  • ein fehlerhafter Artikel geliefert wurde

  • ein Versandfehler vorliegt

  • ein Transportschaden nachgewiesen wird

• Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Nach Erhalt der Bestellung empfiehlt es sich, die Lieferung zeitnah zu überprüfen.

Besondere Aufmerksamkeit sollte gelten für:

• erkennbare Transportschäden

• fehlende Bestandteile

• fehlerhafte Artikel

• Abweichungen von der Bestellung

Zur Dokumentation können Fotos der Ware und der Verpackung hilfreich sein.

Eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung des Sachverhalts.

7. Informationen zu Rückerstattungen

Soweit die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Eine Bearbeitung kann insbesondere beginnen, nachdem:

• die Rücksendung eingegangen ist oder

• ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt zusätzlich von den jeweiligen Zahlungsdienstleistern, Kartenanbietern und Kreditinstituten ab.

Bei Zahlungen über Visa oder Mastercard können die Bearbeitungszeiten variieren.

Sollte eine Rückzahlung nach längerer Zeit nicht sichtbar sein, kann eine Anfrage unter Angabe der Bestelldaten gestellt werden.

Mögliche Wertminderung

• Wurde die Ware in einer Weise genutzt, die über die übliche Prüfung von Eigenschaften und Funktion hinausgeht, kann eine entsprechende Wertminderung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht in jedem Fall möglich, da Verfügbarkeiten und Lagerbestände Änderungen unterliegen können.

Falls ein anderer Artikel gewünscht wird, kann je nach Situation folgendes Vorgehen sinnvoll sein:

• Rückgabe des ursprünglich bestellten Produkts

• anschließende Aufgabe einer neuen Bestellung

Bei fehlerhaft gelieferten Artikeln oder berechtigten Reklamationen können individuelle Lösungen geprüft werden.

9. Nicht zugestellte oder verweigerte Sendungen

Wird eine Zustellung aufgrund bestimmter Umstände nicht erfolgreich abgeschlossen, kann die Sendung an das Versandlager zurückgeführt werden.

Mögliche Ursachen können beispielsweise sein:

• unvollständige oder fehlerhafte Adressdaten

• fehlende Annahme der Sendung

• erfolglose Zustellversuche

• unbegründete Annahmeverweigerung

Soweit gesetzlich zulässig, können hierbei entstandene Versand-, Rückführungs- oder Bearbeitungskosten bei der weiteren Abwicklung berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie ergänzt die bestehenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Unberührt bleiben insbesondere:

• gesetzliche Widerrufsrechte

• Gewährleistungsansprüche

• sonstige zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gehen die gesetzlichen Regelungen vor.