FAQ

1.Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die voraussichtliche Lieferzeit liegt in vielen Fällen bei etwa 7 bis 12 Werktagen nach Versand der Bestellung.

Die tatsächliche Zustellzeit kann unter anderem beeinflusst werden durch:

• Lieferregion

• Auslastung der Versanddienstleister

• saisonale Versandspitzen

• Wetterbedingungen oder andere externe Umstände

Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Tracking-Informationen per E-Mail bereitgestellt werden.

2.Sind VAT, Steuern und mögliche Einfuhrabgaben bereits enthalten?

Die auf der Website angezeigten Preise enthalten grundsätzlich die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer (VAT), soweit diese gesetzlich zu berücksichtigen ist.

Für bestimmte Lieferungen kann das DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) verwendet werden.

In solchen Fällen entstehen bei der Zustellung üblicherweise keine gesonderten Zahlungen für:

• Einfuhrzölle

• Zollabfertigungsgebühren

• zusätzliche Importabgaben

Verbindlich sind die Angaben, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden.

3.Wann erfolgt eine Rückerstattung?

Soweit die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, kann die Bearbeitung nach Prüfung der Anfrage oder nach Eingang der Rücksendung eingeleitet werden.

Die Weiterleitung an den jeweiligen Zahlungsdienstleister erfolgt häufig innerhalb weniger Werktage.

Bis die Gutschrift auf dem Konto sichtbar ist, können zusätzliche Bearbeitungszeiten der beteiligten Banken oder Kartenanbieter anfallen.

Bei Zahlungen über Visa oder Mastercard kann die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift unterschiedlich ausfallen.

4.Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand einer Bestellung kann eine Versandbestätigung per E-Mail bereitgestellt werden.

Sofern verfügbar, enthält diese Nachricht:

• Angaben zum Versanddienstleister

• eine Sendungsnummer

• Informationen zur Sendungsverfolgung

Der aktuelle Lieferstatus kann anschließend direkt über den jeweiligen Logistikpartner eingesehen werden.

Sollten keine Tracking-Informationen vorliegen, empfiehlt sich zunächst die Kontrolle des Spam- oder Werbeordners.

Weitere Unterstützung erhalten Sie über unsere Kontaktseite.

5.Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Rechte aus dem Widerrufsrecht zu.

Zusätzlich können für bestimmte Bestellungen freiwillige Rückgabemöglichkeiten vorgesehen sein.

Für eine Rückgabe werden in der Regel folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Angaben zum betreffenden Artikel

• Beschreibung des Anliegens

Bei einzelnen Produktgruppen können gesetzliche oder produktspezifische Einschränkungen gelten.

Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie in der Widerrufsbelehrung.

6.Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückerstattungen oder Produkten stehen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

• livavena

• 659 QUINERLY ST

  KINSTON, NC 28501

  USA

• E-Mail: commande@livavena.com

• Telefon: +1 (585) 284-8604

7.Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs wird in der Regel automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Falls keine Nachricht eingeht, kann Folgendes überprüft werden:

• Spam-Ordner

• Werbe-Ordner

• korrekte Schreibweise der E-Mail-Adresse

Sollte weiterhin keine Bestätigung vorliegen, kann eine Anfrage an den Kundenservice gestellt werden.

8.Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Derzeit können unter anderem folgende Zahlungsarten angeboten werden:

• Visa

• Mastercard

Welche Optionen tatsächlich zur Verfügung stehen, richtet sich nach den im Checkout angezeigten Zahlungsarten.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zahlungsmethoden.

9.Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich auch für zahlreiche Inselregionen möglich.

Bei besonders großen, schweren oder sperrigen Artikeln können jedoch Einschränkungen bestehen.

Ob eine Lieferung an eine bestimmte Inseladresse möglich ist, ergibt sich aus den Angaben während des Bestellvorgangs oder kann vorab über den Kundenservice angefragt werden.

10.Was kann ich tun, wenn die Lieferung beschädigt ankommt?

Sollte eine Sendung beschädigt eintreffen oder nicht vollständig sein, empfiehlt sich eine zeitnahe Prüfung der Lieferung.

Dies gilt insbesondere bei:

• sichtbaren Transportschäden

• fehlenden Bauteilen oder Zubehör

• falsch gelieferten Artikeln

• beschädigten Verpackungen

Hilfreich für die weitere Bearbeitung sind:

• Fotos der Ware

• Bilder der Verpackung

• Angaben zur Bestellnummer

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung des Vorgangs.

11.Kann ich eine Bestellung nachträglich stornieren?

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierungsanfrage häufig geprüft werden.

Nach Versand der Bestellung können stattdessen die Regelungen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der Rückgaberichtlinie relevant sein.

Weitere Informationen finden Sie unter Stornierung von Bestellungen.

12.Wo finde ich Informationen zu Datenschutz und Cookies?

Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Details zur Verwendung von Cookies, Analyse-Tools und Einwilligungseinstellungen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.